Team Lead: Soporte y Monitoreo de Logística

¡El futuro de la tecnología desde Paraguay al mundo!

En itti contamos con un equipo multicultural, compuesto por +1000 colaboradores, que se dedican a generar propuestas, simplificar procesos y democratizar el acceso a la tecnología para todos.

Brindamos soluciones tecnológicas que no solo potencian el desarrollo de diversos ecosistemas empresariales, sino que también revolucionan la forma en la que estos operan.

Nos mueve la ambición de generar un cambio exponencial en las comunidades. Por eso nos enfocamos en cultivar ideas innovadoras para llevar adelante la transformación tecnológica que el mundo necesita.

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Buscamos un Team Leader con experiencia en manejo de equipos, logística y atención del cliente. Esta persona liderará un equipo de Soporte y Monitoreo de Logística de Monchis, la Delivery App #1 en Paraguay

Sus responsabilidades incluyen

• Liderazgo del Equipo: Supervisar y motivar a un equipo de 7 operadores, asegurando un alto rendimiento y cohesión. Organizarlos eficientemente a fin de asegurar la cobertura operacional de lunes a lunes de 08:00 hs a 00:00 hs.
• Gestión de Soporte: Coordinar el soporte a repartidores, resolviendo problemas operativos y garantizando la continuidad del servicio. Se registran mensualmente 12.000 contactos a ser gestionados con tendencia creciente. Deberá garantizar la calidad de atención óptima teniendo tiempos de respuesta inicial inferiores a dos minutos y un CSAT por encima del 90% (puntuación del driver/cliente)
• Monitoreo de la Operación: Se encargará de la gestión de coberturas en base a la oferta y demanda de la operación, actuando como regulador de ambas variables para garantizar la productividad de la flota y la calidad del servicio de entrega, esto impacta en las tres verticales (users, vendor y drivers). Realizará un seguimiento constante de los KPIs (UTR, Accepting time del driver, Driving time, WFO en el vendor y user.) Esto a fin de evaluar la eficiencia y efectividad de la operación en tiempo real y de manera retroactiva. Actualmente estamos realizando 77.045 Trx mensuales (65% del Marketplace de Monchis) que requieren un correcto monitoreo para garantizar la calidad del servicio.
• Análisis de Datos: Interpretar datos operativos para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades de optimización. Realizar feedbacks continuos al equipo en base a resultados operacionales, además de proponer mejoras continuas en la operación.
• Relaciones Interdepartamentales: Colaborar con otros departamentos (como operaciones, comercial y otros) para asegurar una operación integrada y fluida. Aportar en los proyectos de migración y lanzamientos de la logística a ciudades donde no operamos.
• Gestión de Crisis: Actuar como punto de escalamiento en situaciones críticas, asegurando una respuesta rápida y efectiva que minimice el impacto en la operación. Por ej. gestión con el seguro para drivers accidentados.