Asunción
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Analista de Gestión de Incidentes y Problemas
Descripción
¡El futuro de la tecnología desde Paraguay al mundo!
En itti contamos con un equipo multicultural, compuesto por más de 2500 colaboradores, que se dedican a generar propuestas, simplificar procesos y democratizar el acceso a la tecnología para todos.
Brindamos soluciones tecnológicas que no solo potencian el desarrollo de diversos ecosistemas empresariales, sino que también revolucionan la forma en la que estos operan.
Nos mueve la ambición de generar un cambio exponencial en las comunidades. Por eso nos enfocamos en cultivar ideas innovadoras para llevar adelante la transformación tecnológica que el mundo necesita.
Estamos asumiendo desafíos de clase mundial y queremos que nos acompañen personas excepcionales que:
- Aprovechen los espacios colaborativos para reflexionar, crear e impulsar respuestas innovadoras a problemas complejos en equipo.
- Tengan una mentalidad dispuesta a desafiar el status-quo y potenciar cambios positivos.
- Valoren la oportunidad de ser parte de un equipo multicultural y diverso.
- Cuenten con la pasión de cultivar la excelencia y de liderar una transformación profunda en sus comunidades.
- Disfruten de los desafíos y de aprender constantemente.
- Administrar el proceso de gestión de incidentes, asegurando su correcta ejecución y el cumplimiento de SLA.
- Participar en war rooms durante incidentes críticos, coordinando la resolución y facilitando la comunicación entre áreas.
- Elaborar análisis post mortem detallados para incidentes relevantes, documentando aprendizajes y mejoras.
- Apoyar al comité de crisis de TI en la documentación y seguimiento de incidentes críticos.
- Conectar la gestión de incidentes con el proceso de problemas, asegurando el análisis de causa raíz y planes de acción efectivos.
- Dar seguimiento a la implementación de acciones correctivas y validar su efectividad.
- Proponer mejoras continuas a los procesos de incidentes y problemas, contribuyendo al fortalecimiento de ITSM.
- Colaborar con equipos técnicos y de negocio para asegurar una gestión eficiente, consistente y alineada con las mejores prácticas.
Requisitos mínimos
- Formación Universitaria en Informática, Ingeniería en Sistemas, Tecnología de la Información o afines;
- Experiencia en gestión de incidentes y problemas (mínimo 2-3 años).
- Conocimiento de marcos de referencia de ITSM como ITIL, COBIT.
- Capacidad de análisis para identificar causas raíz y proponer soluciones efectivas.
- Experiencia en al menos una herramienta ITSM (ej. ServiceNow, BMC, Jira SM, Freshservice, etc.).
- Manejo de herramientas de monitoreo tecnológico (Nagios, Zabbix, Splunk, Dynatrace, New Relic, entre otras).
- Dominio de herramientas de métricas e indicadores (ej. Power BI, Tableau, etc.).
- Conocimientos de herramientas BPMN.
En itti creemos en una cultura equitativa, revolucionaria y la estamos construyendo en equipo.
Unite a este viaje y sumá tu aporte para empezar a escribir el futuro de la tecnología hoy.
¡Te esperamos!
